Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities
LOVA Support: Virtual Assistant dienstverlener gericht op ondersteuning van bedrijven en zzp’ers.

Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, offertes en overeenkomsten tussen LOVA Support en opdrachtgever.

Artikel 3 – Diensten
LOVA Support biedt onder andere:

Agenda- en e-mailbeheer
Klantenservice ondersteuning
Administratieve structurering
Opstellen van draaiboeken en to-do lijsten

Artikel 4 – Uitvoering
LOVA Support voert werkzaamheden uit naar beste inzicht en vermogen. Er is sprake van een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting.

Artikel 5 – Verplichtingen opdrachtgever
De opdrachtgever zorgt voor:

Tijdige aanlevering van benodigde informatie
Toegang tot relevante systemen
Correcte en volledige gegevens

Artikel 6 – Uurtarieven en Strippenkaarten

6.1 Uurtarief
LOVA Support hanteert een uurtarief zoals overeengekomen in de offerte of opdrachtbevestiging.

6.2 Registratie van uren
Gewerkte uren worden door LOVA Support bijgehouden en op verzoek inzichtelijk gemaakt.

6.3 Strippenkaarten
Bij gebruik van een strippenkaart (urenbundel):

Vooraf ingekochte uren zijn niet restitueerbaar
Uren worden naar rato afgeschreven
Niet gebruikte uren hebben een geldigheidsduur van 3 maanden.

6.4 Overschrijding
Bij overschrijding van het aantal uren worden extra uren gefactureerd tegen het geldende uurtarief.

6.5 Tariefwijzigingen
LOVA Support behoudt zich het recht voor om tarieven periodiek aan te passen. Opdrachtgever wordt hiervan tijdig op de hoogte gesteld.

Artikel 7 – Betaling
Facturen dienen binnen 14 dagen te worden voldaan, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 8 – Annulering en Wijziging

8.1 Annulering door opdrachtgever
Afspraken kunnen kosteloos worden geannuleerd tot 24 uur voorafgaand aan de geplande werkzaamheden.

8.2 Te late annulering
Bij annulering binnen 24 uur of bij het niet aanleveren van benodigde input, kan de gereserveerde tijd in rekening worden gebracht.

8.3 Doorlopende opdrachten
Bij doorlopende werkzaamheden geldt een opzegtermijn van 1 maand, tenzij anders overeengekomen.

8.4 Annulering door LOVA Support
LOVA Support kan werkzaamheden verplaatsen of annuleren bij overmacht. In dat geval wordt in overleg een nieuwe afspraak gemaakt.

8.5 Wijzigingen
Wijzigingen in planning worden in onderling overleg afgestemd.

Artikel 9 – Aansprakelijkheid
LOVA Support is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gemiste omzet of dataverlies.

Artikel 10 – Vertrouwelijkheid
Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie.

Artikel 11 – Overmacht
Bij overmacht kan LOVA Support verplichtingen opschorten of beëindigen.

Artikel 12 – Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.